สำหรับคนเกาหลี การมีนุนชี่ที่ดีก็สามารถสร้างความสุขให้มากขึ้นได้แล้ว นุนชี่นั้นแฝงอยู่ในทุกๆ ความสัมพันธ์รอบตัว ตั้งแต่ในระดับเริ่มต้นอย่างครอบครัว การเรียน เพื่อน คนรัก สังคมการทำงาน พวกเขาแทบจะใช้นุนชี่ในทุกย่างก้าวของชีวิต โดยเฉพาะเมื่อต้องอยู่ในสังคมที่ใหญ่ขึ้น อย่างการทำงานที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับคนมากหน้าหลายตา นุนชี่ยิ่งเป็นสิ่งจำเป็น

โดยเฉพาะกับคนที่มีอาชีพด้านการให้บริการ ที่ไม่ได้ต้องดูแลแค่ความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงานเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึง “ลูกค้า” ที่เข้ามาใช้บริการด้วย เช่น อาชีพคอลเซ็นเตอร์ เป็นอาชีพที่ต้องคอยรับมือกับปัญหาของลูกค้า จึงจำเป็นต้องมีทักษะของนุนชี่เป็นอย่างมาก เราลองมาดูกันว่าสายงานนี้ต้องใช้ทักษะนุนชี่อย่างไรบ้าง

#1. การเป็นผู้ฟังที่ดี
ในหนังสือมีส่วนที่พูดเรื่องนี้อยู่หนึ่งบทใหญ่ ผู้ปกครองชาวเกาหลีจะสอนให้ลูกๆ รู้จักกับความสำคัญของการ ‘อยู่นิ่งๆ’ หรือการฟังแล้วตั้งใจดูว่าคนอื่นกำลังทำอะไร และไม่ใช่ทำแค่ฟัง แต่เราต้องประเมินไปด้วยว่าผู้พูดต้องการจะสื่อสารอะไรกันแน่ พนักงานคอลเซ็นเตอร์จะไม่เห็นสีหน้าและท่าทางของผู้พูด พวกเขาจึงต้องประเมินน้ำเสียงเป็นหลัก ว่าผู้พูดรู้สึกอย่างไร อยู่ในสภาพแวดล้อมแบบไหน เพื่อให้การบริการเป็นที่น่าพึงพอใจมากที่สุด

#2. การสื่อสารเชิงบวก
การสื่อสารเชิงบวกจะช่วยให้ความสัมพันธ์ดีขึ้น เมื่อรับรู้ปัญหาของลูกค้าแล้ว ก็ต้องตอบสนองอย่างถูกต้อง ไตร่ตรองอย่างระมัดระวัง เพื่อให้คำตอบและแก้ไขสถานการณ์ของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

#3. การคิดล่วงหน้า
ถ้าคุณมีนุนชี่ที่ดี คุณจะประเมินได้ในระยะเวลาอันสั้นว่าปัญหาหรือสิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร แล้วคุณก็จะรู้ว่าต้องให้คำตอบแบบไหน ส่งต่อเรื่องไปยังแผนกใด หรือเป็นปัญหาที่คุณสามารถช่วยแก้ไขได้เลย การที่เข้ามาทำงานนี้คุณจะต้องถูกเทรนด์มาอย่างดีอยู่แล้ว แต่ความว่องไวต้องอาศัยประสบการณ์และทักษะที่ดีในการวิเคราะห์ ซึ่งนี่แหละเป็นหัวใจสำคัญอย่างนึงของนุนชี่

ด้วยนุนชี่ที่ว่องไว คุณจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นงานด้านไหนๆ คุณจะสนุกกับมันมากขึ้น และก้าวหน้าไปได้ตามเส้นทางที่ควรจะเป็น แต่ขั้นแรกมาทำความรู้จักกับ “นุนชี่ พลังแห่งการสังเกตชีวิต” กันก่อนเลย!